Giden Temsilci Ayrıntılı Performans Raporu kampanyadaki her temsilci için ayrıntılı istatistikler sağlar (aşamalı ve öngörüsel). Bu rapor ayrıca tüm temsilci tabanlı aşamalı ve öngörüsel kampanyalar için toplam çağrı ayrıntılarını, her temsilci için kampanya çağrı ayrıntılarını ve her temsilci için çağrı ayrıntılarının özet satırını da sağlar. Bu rapor Giden özelliğiyle birlikte kullanılabilir.
Grafikler
Aşağıdaki grafik kullanılabilir:
|
Grafik Adı
|
Açıklama
|
|---|
|
Kampanya veya Temsilciye Göre Aktarılan Çağrılar
|
Kampanyadaki her temsilci tarafından aktarılan çağrıların sayısını görüntüler.
|
Alanlar
Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:
|
Alan
|
Açıklama
|
|---|
|
Temsilci Adı
|
Temsilcinin adı ve soyadı.
|
|
Kampanya
|
Kampanyanın adı.
|
|
ÇYY
|
Temsilcinin yanıtlamadığı giden çağrıların sayısı. Çalma Yanıt Yok (RNA).
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Aktarma
|
Başka bir temsilciden aktarılan giden çağrı sayısı. Diğer temsilci giden çağrıyı çevirir ve temsilciye aktarır.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Konuşma Süresi—Ort
|
Temsilcinin giden çağrılarda geçirdiği SA:DK:SN olarak ortalama süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan tüm çağrıların süresi.
|
|
Konuşma Süresi—Maks
|
Temsilcinin kampanya için giden çağrılarda konuşarak geçirdiği SA:DK:SN olarak en uzun süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan çağrılar dikkate alınır.
|
Filtre Ölçütleri
Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.
|
Filtre Parametresi
|
Sonuç
|
|---|
|
Kampanya Adları
|
Belirtilen kampanyalarla ilgili bilgileri görüntüler.
|
|
Temsilci Adları
|
Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
|
|
Kaynak Grup Adları
|
Belirtilen kaynak gruplarına ait olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
|
|
Beceri Adları
|
Belirtilen becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
|
|
Ekip Adları
|
Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
|
Gruplandırma Ölçütleri
Veriler aşağıdaki alana göre gruplandırılır:
|
Alan
|
Sonuç
|
|---|
|
Temsilci Adı
|
Verileri temsilci adına göre sıralar.
|